Skip to main content

Å tilby digital helsevesen med en samtaleopplevelse

AntonioGuillem / Getty Images

Virtuelle stemmebaserte assistenter, som Siri eller Amazonas Alexa, blir stadig vanligere, og forvandler husene våre til smarte hjem. "Alexa, våkner meg klokken 07.00" "Alexa, hva er temperaturen utenfor?" Omtrent 30 prosent av våre samspill med teknologi skjer gjennom samtale nå.

Helsesektoren har også anerkjent potensialet for Voice-First Health Tech-løsninger.

Voice-aktivert teknologi kan gi nye måter å interagere med pasienter, spesielt de som er i fare på en eller annen måte eller bor i fjerntliggende områder. Folk er generelt mer engasjert i teknologi når de kan ha en toveiskonversjon. Som sådan ser stemmen ut til å være et kraftig brukergrensesnitt. Vi er mer sannsynlig å bli involvert og vedta nye vaner hvis vi får informasjon i form av en meningsfull samtale.

Støtter bevisbasert informasjon med stemme

Orbita, Inc. er et av selskapene som jobber med å bruke konversasjonsteknologi til helsetjenester. Den spesialiserer seg på første telefonsamtaler og søker etter løsninger for å forbedre helsemessige resultater. Dens stemmeassistentteknologi er kombinert med innovasjoner innen kunstig intelligens (AI) og har som mål å forbedre ekstern pasientovervåking, klinisk utdanning, omsorgsleveranse og forskning. I februar annonserte Orbita et nytt partnerskap med Mayo Clinic.

Mayo Clinic er en pålitelig, go-to helse kilde for mange mennesker. Ny teknologi som Orbita vil gjøre det mulig for Mayo Clinic å utvide seg utover tradisjonelle digitale kanaler og gi stemme til innholdet.

StayWell, et helseforetak som forsøker å produsere vitenskapen om atferdsendring, har utnyttet Orbitas teknologi.

StayWells nye produkt, StayWell Voice, er et omnichannel-program som hjelper brukerne med å håndtere sin vekt og stress. Den bruker tale-første teknologi og avansert analyse og kan brukes til Amazon Echo og forskjellige online chatbots.

Kan du snakke måten jeg snakker?

Forskere over hele verden jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre intelligente virtuelle helsestyringssystemer ved å legge til humanoide egenskaper. De er på utkikk etter optimale designstrategier, spesielt i forhold til programmers kommunikasjonsstil.

En studie, utført av et forskersteam fra Northeastern University i Liaoning, Kina, og Ren Min University i Beijing, viste at likhet i kommunikasjonsstil (til sluttbruker) kan øke troverdigheten, noe som gjør brukeren mer sannsynlig å stol på den virtuelle rådgiveren. Når en bruker samhandler med en avatar, kan avatarens kommunikasjonsstil påvirke brukerens engasjementsnivå og glede. Forfatterne av undersøkelsen konkluderte med at for det beste resultatet, bør den virtuelle rådgiverens språk stemme overens med brukerens språkbruk. Studien fant at når den digitale helsekonsulenten er programmert til å etterligne kommunikasjonsstilen til brukeren, støtter den emosjonell rapport.

Det er tydelig at når folk nyter samspillet med teknologi, er de mer sannsynlig å bruke den teknologien igjen. Faktisk, ifølge nyere studier, kan dette aspektet være viktigere for brukerne enn teknologiens troverdighet og informativitet. Eksperter foreslår at designere av virtuelle rådgivende systemer i helsevesenet bør undersøke kommunikasjonsmønstrene til lokale brukere før de utvikler sin systemkommunikasjonsstil. Ved å forstå sluttbrukeren først kan utviklere lage språk som støtter sluttbrukernes intimitet og aksept.

En Conversational Voice Assistant for seniorer

Det er spesielt viktig å designe brukervennlige, pålitelige interaktive enheter når det gjelder seniorer.

LifePod er en stemmekontrollert virtuell stemmeassistent basert på Alexa. Den kombinerer internettaktiverte sensorer og AI. Bygget spesielt for eldre, reagerer denne innovasjonen på stemme og kan støtte aldring på plass.

LifePod starter dialoger basert på innstillingene. Brukere og omsorgspersoner kan konfigurere enhetens meny i henhold til deres behov. LifePod kan for eksempel minne deg om å børste tennene dine, spise et måltid eller holde en lege avtale. Den kan også registrere sin daglige aktivitet slik at familiemedlemmer kan følge sine kjære rutiner og fysisk tilstand eksternt.

Videre fungerer LifePod som en følgesvenn. Den kan lese lydbøker, spille musikk, velge nyhetsoverskrifter og til og med fortelle en vits. Viktig, LifePod har også en varslingsfunksjon som kan brukes i en nødsituasjon (f.eks. Hvis en person har et fall). Det er ikke nødvendig å trykke på en knapp eller å bære et anheng; Brukeren trenger bare å ringe etter hjelp og enheten reagerer tilsvarende.

Er interaktive chatbots fremtiden for helsevesenet?

Chatbot-teknologien er ikke så ny som du kanskje tror. Det har eksistert siden 1960-tallet. Nylig har det blitt brukt stadig mer i mental helse, men også i andre helsevesen. En studie ledet av professor Gerhard Andersson fra Linköpings Universitet, Sverige, viste gode vedholdelseshastigheter hos personer som bruker en smarttelefonbasert automatisert chatbot som heter Shim for positiv psykologi og kognitiv atferdsterapiintervensjon.

Bruke Shim har vist seg å ha en positiv effekt på brukerens psykologiske velvære og oppfattet stress. Studien avslørte imidlertid noen begrensninger av et automatisert konversasjonsmiddel; for eksempel var svarene til appens agent ofte gjentatte.

Sykehus og helsetjenester begynner å sette pris på innspillet til virtuelle rådgivningstjenester og mengden data de kan samle inn og dispensere i skala med disse systemene. Det er nesten umulig for helsepersonell å bygge et dypt forhold til sine kunder og dele all helseinformasjon effektivt ved hjelp av streng menneskelig interaksjon.

Chatbots kan til en viss grad fylle dette gapet mens de fortsatt leverer en individualisert tilnærming. Videre er chatbots økonomiske å kjøre (en gang bygget) og er generelt tilgjengelige for å svare på spørsmål når det er nødvendig (i motsetning til en bemanningsmodell som er dyr å kjøre døgnet rundt).

Selv om interaktiv teknologi og konversert kunstig intelligens har sine begrensninger - inkludert sikkerhetsproblemer og muligheten for misforståelser - forventes det globale chatbot-markedet å fortsette å utvikle seg og nå $ 1, 25 milliarder innen 2025. Mange forbrukere godtar chatbots som deres foretrukne kommunikasjonsmodus.

Fortsatt utvikling er nødvendig for interaktiv teknologi for å møte alle behovene og overholde helsetjenesters standarder. Etter hvert som teknologien utvikler seg, er det mange mulige funksjoner og funksjoner for chatbots og virtuelle stemmebaserte assistenter som sannsynligvis vil bli lagt til i årene som kommer, noe som gjør denne type helseteknologi stadig mer holistisk og menneskelig.